Boas-vindas ao Portal do Cliente.
Aqui você encontra alguns temas que podem te ajudar.

Perguntas Frequentes

1. Acompanhamento de Obra

1. Quando poderei visitar meu empreendimento?
As visitas ao empreendimento são liberadas pela construtora conforme a evolução da obra, em momentos em que já é possível visualizar melhor os ambientes e o andamento do projeto, sempre seguindo os critérios de segurança do canteiro.

2. Como vou saber a data?
Assim que novas visitas forem autorizadas, você será informado com antecedência e receberá todas as orientações para o agendamento. Por isso, é importante manter seu cadastro atualizado para que possamos entrar em contato.

1. O que é o cronograma de obras?
O cronograma de obras é um acompanhamento que apresenta as etapas da construção do empreendimento e o percentual de evolução da obra. Ele funciona como um “mapa” do progresso da construção, indicando desde a fundação até os acabamentos finais.

2. O que o cronograma costuma incluir?

  • a. Etapas de construção;
  • b. Percentual concluído;
  • c. Atualizações de avanço da obra.

 3. Onde posso acompanhar o andamento?
Você pode acompanhar o progresso da obra por meio dos canais oficiais da incorporadora, que geralmente incluem:

  • a. Portal do cliente;
  • b. WhatsApp ou e-mail de relacionamento;
  • c. Comunicados periódicos enviados pela equipe da construtora.

1. O que é a demonstração do produto?
A demonstração de produto é o momento em que você visita o seu imóvel, já finalizado, para conferir se tudo está conforme o contrato e o padrão da Construtora. É a etapa em que você valida cada detalhe antes de receber as chaves.

2. O que você deve verificar?
Durante a demosntração de produto, você poderá checar itens como:

    • a. Acabamentos (pisos, pintura, portas e fechaduras);
    • b. Instalações elétricas e hidráulicas;
    • c. Esquadrias, vidros e ventilação;
    • d. Funcionamento de torneiras, chuveiros, tomadas e interruptores;
    • e. Alinhamento de paredes e nivelamento do piso;
    • f. Padrão geral do acabamento da unidade.

3. Posso registrar apontamentos?
Sim. Caso você identifique algo fora do padrão, é possível registrar os apontamentos para que a construtora faça os ajustes necessários antes da entrega das chaves.

4. Por que essa etapa é importante?
Porque é a oportunidade de verificar se o imóvel está conforme o contratado e registrar eventuais apontamentos antes da entrega.

Após a vistoria, a construtora realiza os ajustes necessários e, na sequência, agenda a entrega das chaves.

2. Etapas até a Entrega das Chaves

Quais são as etapas até o recebimento das chaves do meu imóvel?

  • 1. Assinatura do contrato com a construtora:
    Formalização da compra da unidade e definição das condições comerciais.
  • 2. Assinatura do contrato com o banco:
    Etapa de financiamento imobiliário junto à instituição financeira.
  • 3. Registro do contrato em cartório:
    Registro oficial do imóvel e do financiamento no cartório competente.
  • 4. Evolução e conclusão da obra:
    Execução das etapas construtivas até a finalização do empreendimento.
  • 5. Obtenção do Habite-se e liberações legais:
    Regularização do empreendimento junto aos órgãos responsáveis, incluindo aprovações como bombeiros, água, energia e prefeitura.
  • 6. Implantação do condomínio:
    Estruturação inicial do condomínio, definição de administradora, síndico, convenção condominial e organização operacional.
  • 7. Vistoria da unidade (demonstração do produto):
    Momento em que o cliente conhece sua unidade finalizada e verifica os acabamentos e itens entregues.
  • 8. Entrega de chaves:
    Conclusão do processo, com a liberação oficial da unidade ao cliente.

1. O que é o habite-se?
O habite-se é um documento emitido após a conclusão da obra. Ele confirma que o imóvel foi construído de acordo com todas as normas de segurança, acessibilidade e legislação da prefeitura. Em outras palavras, ele certifica que o prédio está apto para ser habitado.

2. Quem emite esse documento?
O habite-se é emitido pela Prefeitura Municipal, por meio da secretaria responsável pelo urbanismo ou pelas obras da cidade. Somente após essa liberação o imóvel pode ser entregue aos moradores e financiado pelo banco.

3. Por que ele é importante?
Com o habite-se, o empreendimento é reconhecido oficialmente como concluído e seguro. Sem ele, não é possível registrar a unidade no seu nome nem finalizar o financiamento habitacional.

1. O que é o ITBI e o Registro e quando devo pagar?
O ITBI (Imposto sobre transmissão de bens imóveis) é um imposto cobrado pela prefeitura quando o imóvel passa oficialmente para o seu nome. É, basicamente, a taxa que formaliza a transferência de propriedade.

2. Como é feito o registro do imóvel?
O registro é feito no cartório e é ele que confirma, legalmente, que você é o proprietário da unidade. Sem o registro, a transferência não é concluída.

3. Quando devo pagar?
Tanto o ITBI quanto o Registro geralmente são pagos pouco antes da entrega das chaves, quando o banco ou a construtora inicia o processo de transferência do imóvel para o seu nome. Assim que chegar o momento certo para esse pagamento, avisaremos você com antecedência e explicaremos cada etapa (se aplicável em seu contrato)

O que acontece na implantação do condomínio?

  1. 1. Entrega das áreas comuns pela incorporadora: Portaria, salão de festas, garagem, academia, playground, elevadores, sistemas de segurança, etc. A construtora entrega esses espaços prontos para uso.
  2. 2. Assembleia Geral de Instalação do Condomínio (AGI): Primeira reunião formal entre moradores e construtora para: eleger o síndico; eleger o conselho fiscal; aprovar a administradora; aprovar o regimento interno; e definir regras iniciais de funcionamento.
  3. 3. Início da gestão condominial: Após a assembleia, o síndico assume oficialmente, a administradora passa a cuidar das rotinas, começa a cobrança da taxa condominial e a construtora repassa documentos, manuais e responsabilidades.
  4. 4. Vistoria das áreas comuns: Moradores e administradora verificam se tudo foi entregue conforme o projeto e o memorial descritivo.

1. O que é a entrega de chaves?
A entrega de chaves é o momento mais esperado: é quando o imóvel já está registrado no seu nome e pronto para ser utilizado. Nessa etapa, a construtora libera oficialmente o acesso à sua unidade.

2. O que acontece antes da entrega das chaves?
Para que a entrega aconteça, algumas etapas precisam estar concluídas:

  • a. Assinatura do financiamento (quando aplicável);
  • b. Registro do imóvel no cartório;
  • c. Finalização da obra;
  • d. Implantação do condomínio;
  • e. Vistoria de qualidade da construtora;
  • f. Vistoria do cliente;
  • g. Emissão do Habite-se pela Prefeitura

3. O que acontece no dia da entrega?
Você recebe as chaves e os documentos finais, além de orientações sobre:

  • a. Funcionamento dos equipamentos;
  • b. Garantias do imóvel;
  • c. Áreas comuns e regras do condomínio.

4. O que significa receber as chaves?
Significa que o imóvel passa a ser totalmente seu, liberado para mudança, mobiliário, decoração e tudo que você desejar.

3. Financeiro

1. Paguei uma parcela, mas ainda não houve a compensação. O que devo fazer?
É normal que o sistema leve um pequeno prazo para identificar e confirmar o pagamento. Geralmente, a baixa ocorre em até 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do banco.

2. O que você pode fazer enquanto isso?

  • a. Aguarde o prazo de compensação bancária;
  • b. Verifique se o pagamento foi confirmado no seu extrato ou app do banco;
  • c. Confira se o boleto pago é o mais recente e se foi emitido pela Incorporadora.

 3. Ainda não baixou após o prazo?
Caso o pagamento não seja reconhecido após o período de compensação, envie o comprovante de pagamento para nossa equipe de atendimento. Assim, conseguiremos localizar e regularizar a baixa rapidamente. 

Caso o boleto esteja vencido, a nova via será gerada automaticamente com os encargos atualizados. Se houver atraso superior a 30 dias, acionar setor de cobrança através do telefone (51) 9 9992-7289.

Como emitir a segunda via do boleto?

Caso necessite da segunda via do seu boleto, você pode realizá-la de forma simples e rápida por meio do portal do cliente.

Basta acessar sua conta, localizar a opção de boletos ou financeiro e selecionar o título desejado para emissão da nova via atualizada.

Caso o boleto esteja vencido, a nova via será gerada automaticamente com os encargos atualizados.

Se encontrar qualquer dificuldade durante o processo ou não tiver acesso ao portal, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento para que possamos auxiliá-lo.

4. Contratos e Alterações

O Contrato Particular de Compra e Venda é o documento firmado entre o cliente e a construtora que formaliza a aquisição do imóvel.

Nele ficam definidos os principais pontos da negociação, como:

a. identificação do empreendimento e da unidade adquirida;
b. plantas da unidade e informações do projeto;
c. valores e condições de pagamento;
d. prazos da obra e entrega;
e. direitos e obrigações das partes.

 1. O que é o aditivo contratual?
O aditivo contratual é um documento que serve para alterar, complementar ou atualizar alguma informação do contrato original que você assinou com a construtora. Ele é usado sempre que há alguma mudança importante que precisa ficar registrada formalmente.

2. Quando um aditivo é necessário?
Um aditivo pode ser solicitado em situações como:

  • a. Atualização de dados pessoais;
  • b. Alteração de condições de pagamento;
  • c. Correção de informações do contrato;
  • d. Inclusão ou retirada de compradores;
  • e. Ajustes de prazo ou cláusulas específicas.

 3. Como funciona a assinatura?
O aditivo é enviado para sua análise e, depois, você o assina da mesma forma que assinou o contrato principal — seja digitalmente ou presencialmente.

 4. Por que ele é importante?
Porque garante que todas as mudanças fiquem oficialmente registradas, protegendo tanto você quanto a construtora e mantendo o contrato sempre atualizado.

1. O que é o memorial descritivo do imóvel?
O memorial descritivo é um documento oficial que detalha todos os materiais, acabamentos e especificações técnicas que serão utilizados na construção do empreendimento. Ele funciona como um “manual técnico” da obra.

2. O que esse documento inclui? No memorial descritivo, você encontrará informações como:

  • a. Tipo de piso, revestimentos e pintura;
  • b. Esquadrias, portas e janelas;
  • c. Louças e metais instalados;
  • d. Materiais usados nas áreas comuns;
  • e. Padrões de acabamento do empreendimento;
  • f. Marcas e especificações técnicas dos itens principais.

3. Por que ele é importante? Porque garante transparência e segurança para você, mostrando exatamente o que está sendo contratado. É com base nele que você poderá conferir, na vistoria, se tudo foi entregue conforme o combinado.

5. Pós-entrega e responsabilidades do proprietário

  1. 1. A partir de quando o IPTU é de minha responsabilidade?
    O IPTU passa a ser de sua responsabilidade a partir do momento em que o imóvel é entregue.

     2. Como vou saber quando começar a pagar?

O imposto é gerado pela Prefeitura no início de cada ano, vinculado ao imóvel.
Após a entrega do imóvel e regularização/documentação, o comprador passa a ser responsável pelo pagamento do IPTU.
A Prefeitura não envia mais carnê físico pelos Correios em muitos casos: a emissão é digital, pelo site, WhatsApp ou e-mail cadastrado.
O cliente precisa acompanhar os vencimentos e emitir as guias diretamente no portal da Prefeitura.

  1.  1. Quem devo contatar em caso de dúvidas após a entrega das chaves?
    Após receber as chaves, qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao imóvel deve ser tratada com o setor de Pós-Obra / Assistência Técnica da incorporadora. Essa equipe é responsável por ajudar você com orientações, solicitações de garantia, dúvidas sobre o funcionamento do imóvel e qualquer suporte necessário nesse período inicial.     
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  3. 2. Como entrar em contato?
  4. Você pode acionar Assistência Técnica pelos seguintes canais:
  • a. Portal ou App do Cliente;
  • b. Site da construtora;
  1. 3. Em que o pós-obra pode ajudar?
  • a. abertura de chamado referente a garantia;
  • b. Dúvidas sobre instalações ou equipamentos;
  • c. Orientações de manutenção;
  • d. Suporte técnico inicial;
  • e. Informações sobre o manual do proprietário.

4. Por que esse contato é importante?
Porque somente o Pós-Obra pode registrar e resolver oficialmente qualquer solicitação dentro dos prazos de garantia, garantindo segurança e agilidade no atendimento.

6. Responsabilidade construtora x condomínio

A incorporadora é responsável: pela entrega do empreendimento, executando a obra conforme o projeto, fornecendo os manuais do proprietário e do condomínio, além de prestar esclarecimentos técnicos sobre materiais, sistemas e equipamentos. Também responde por eventuais problemas técnicos dentro dos prazos de garantia.

Já a administração do condomínio, representada pelo síndico, é responsável pela gestão do dia a dia após a entrega do empreendimento. Isso inclui a implantação e o acompanhamento do plano de manutenção preventiva, a conservação das áreas comuns, a contratação de serviços e a gestão financeira do condomínio.

Também é responsabilidade do condomínio:

– Definir e cobrar a taxa condominial;

– Administrar despesas e faturas, como consumo de água, gás e demais serviços coletivos;

– Gerir contratos, pagamentos e prestação de contas aos moradores.

Em resumo: a construtora responde pela entrega e garantia da obra, enquanto o condomínio é responsável pela administração, custos e manutenção contínua das áreas de uso comum do empreendimento

7. Manutenção preventiva

A realização periódica das manutenções em edificações é tão importante quanto a manutenção de um veículo. Assim como um carro necessita de revisões preventivas, troca de componentes e inspeções regulares para garantir seu bom funcionamento, segurança e durabilidade, a edificação também exige cuidados contínuos para preservar seu desempenho, sua vida útil e as condições adequadas de uso.

A ausência de manutenção pode comprometer o funcionamento dos sistemas e equipamentos, acelerar o desgaste dos materiais, gerar custos elevados com reparos corretivos e até ocasionar a perda de garantias, da mesma forma que ocorre com veículos submetidos a uso sem as revisões recomendadas. Por isso, a adoção de um programa de manutenção preventiva e corretiva, tanto nas áreas comuns quanto nas unidades privativas, é indispensável para assegurar a conservação, a segurança e a valorização do empreendimento ao longo do tempo. O cliente encontra no Manual do Proprietário todas as orientações sobre uso, conservação e manutenções periódicas do imóvel, incluindo os prazos recomendados para garantir o bom funcionamento dos sistemas e a preservação das garantias.

A manutenção das áreas comuns é de responsabilidade do condomínio, por meio do síndico, cabendo aos condôminos a participação no custeio e na conservação da edificação como um todo. Já a manutenção das unidades privativas é de responsabilidade exclusiva de cada proprietário. Tais manutenções devem ser realizadas em conformidade com as orientações técnicas, mediante a adoção de programa de manutenção preventiva e corretiva.