Boas vindas ao fale conosco Aqui você encontra alguns temas que podem te ajudar.

Perguntas Frequentes

1. Acompanhamento de Obra

👀 A visita ao empreendimento é liberada pela construtora somente quando o canteiro de obras está seguro e organizado para receber visitantes.
Isso é fundamental para garantir sua segurança e a de todos os envolvidos.

📅 Quando isso costuma acontecer?
As visitas geralmente são realizadas nas fases finais da obra ou em eventos especiais organizados pela construtora, como “Dia de Visita à Obra”.

🔔 Como vou saber a data?
Assim que a construtora autorizar novas visitas, informaremos você com antecedência e orientaremos sobre o procedimento de agendamento.

🔍 A Vistoria de Qualidade é uma etapa realizada pela construtora antes da entrega do imóvel.
Nela, uma equipe especializada verifica se tudo está funcionando corretamente e se o apartamento foi entregue conforme o projeto aprovado.

🛠️ O que é verificado nessa etapa?
Durante a vistoria, são conferidos pontos como:

  • Acabamentos (pisos, paredes, portas, pintura)

  • Instalações elétricas e hidráulicas

  • Esquadrias e vidros

  • Funcionamento de torneiras, tomadas e fechaduras

  • Conformidade geral da unidade com os padrões da obra

🏡 Por que essa vistoria é importante?
Ela garante que o imóvel está em perfeitas condições e pronto para receber sua vistoria final — aquela em que você verifica todos os detalhes antes de receber as chaves.

📌 Resumo:
A Vistoria de Qualidade é um controle interno da construtora para assegurar que você receba um imóvel seguro, completo e dentro do padrão contratado.

📅 O que é o Cronograma de Obras?
O cronograma de obras é um documento que mostra todas as etapas da construção do empreendimento e os prazos previstos para cada fase.
Ele funciona como um “mapa” do progresso da obra, indicando desde a fundação até os acabamentos finais.

🏗️ O que o cronograma costuma incluir?

  • Etapas de construção

  • Percentual concluído

  • Previsão das próximas fases

  • Atualizações de avanço da obra

👀 Onde posso acompanhar o andamento?
Você pode acompanhar o progresso da obra por meio dos canais oficiais da construtora, que geralmente incluem:

 

  • Portal do cliente

  • Aplicativo ou área exclusiva no site

  • WhatsApp ou e-mail de relacionamento

  • Comunicados periódicos enviados pela equipe da construtora

🔍 A vistoria de qualidade do cliente é o momento em que você visita o seu imóvel já finalizado para conferir se tudo está conforme o contrato e o padrão da construtora.
É a etapa em que você valida cada detalhe antes de receber as chaves.

🛠️ O que você deve verificar?
Durante a vistoria, você poderá checar itens como:

  • Acabamentos (pisos, pintura, portas e fechaduras)

  • Instalações elétricas e hidráulicas

  • Esquadrias, vidros e ventilação

  • Funcionamento de torneiras, chuveiros, tomadas e interruptores

  • Alinhamento de paredes e nivelamento do piso

  • Padrão geral do acabamento da unidade

📋 Posso registrar problemas?
Sim! Caso você identifique algo fora do padrão, é possível registrar os pontos para que a construtora faça os ajustes necessários antes da entrega das chaves.

🔑 Por que essa etapa é importante?
Porque é sua oportunidade de garantir que o imóvel está exatamente como contratado e pronto para morar.
Somente após a vistoria e correções, a entrega das chaves é liberada.

🔑 Entrega de Chaves

A entrega de chaves é o momento mais esperado: é quando o imóvel já está registrado no seu nome e pronto para ser utilizado.
Nessa etapa, a construtora libera oficialmente o acesso à sua unidade.

📋 O que acontece antes da entrega das chaves?
Para que a entrega aconteça, algumas etapas precisam estar concluídas:

  • Finalização da obra

  • Emissão do Habite-se pela Prefeitura

  • Vistoria de qualidade da construtora

  • Vistoria do cliente

  • Assinatura do financiamento (ou quitação)

  • Registro do imóvel no cartório

🎉 O que acontece no dia da entrega?
Você recebe as chaves e os documentos finais, além de orientações sobre:

  • Funcionamento dos equipamentos

  • Garantias do imóvel

  • Áreas comuns e regras do condomínio

🏡 O que significa receber as chaves?
Significa que o imóvel passa a ser totalmente seu, liberado para mudança, mobiliário, decoração e tudo que você desejar.

2. Documentos e Etapas até a Entrega das Chaves

📐 1. Construção do Empreendimento
A obra avança etapa por etapa — estrutura, alvenaria, instalações, acabamentos e áreas comuns — até ser finalizada.

📄 2. Documentação com o Banco
Com o Habite-se emitido, inicia-se a fase de envio e análise de documentos para o financiamento final do imóvel.

📝 3. Assinatura do Contrato de Financiamento
Após a aprovação do banco, você assina o contrato final que formaliza a compra do imóvel.

💰 4. Pagamento do ITBI e Registro
Antes de registrar a unidade no cartório, é necessário pagar o ITBI (imposto de transmissão) e a taxa de Registro do Imóvel.

📚 5. Registro do Contrato no Cartório
O contrato é registrado e o imóvel passa oficialmente para o seu nome.

🏛️ 6. Emissão do Habite-se
A Prefeitura faz a vistoria e, se tudo estiver conforme as normas, emite o Habite-se, documento que confirma que o prédio está apto para uso.

🔑 7. Entrega das Chaves
Com o registro concluído, a construtora agenda a entrega das chaves, e você passa a ser o responsável pelo imóvel.

🏠 O que é o Habite-se?
O Habite-se é um documento emitido após a conclusão da obra.
Ele confirma que o imóvel foi construído de acordo com todas as normas de segurança, acessibilidade e legislação da prefeitura.
Em outras palavras, ele certifica que o prédio está apto para ser habitado.

🏛️ Quem emite esse documento?
O Habite-se é emitido pela Prefeitura Municipal, por meio da secretaria responsável pelo urbanismo ou obras da cidade.
Somente após essa liberação o imóvel pode ser entregue aos moradores e financiado pelo banco.

📌 Por que ele é importante?
Com o Habite-se, o empreendimento é reconhecido oficialmente como concluído e seguro.
Sem ele, não é possível registrar a unidade no seu nome nem finalizar o financiamento habitacional.

🏛️ ITBI — Imposto de Transmissão de Bens Imóveis
O ITBI é um imposto cobrado pela prefeitura quando o imóvel passa oficialmente para o seu nome.
É basicamente a taxa que formaliza a transferência de propriedade.

📜 Registro do Imóvel
O Registro é feito no cartório e é ele que confirma, legalmente, que você é o proprietário da unidade.
Sem o registro, a transferência não é concluída.

⏰ Quando devo pagar?
Tanto o ITBI quanto o Registro geralmente são pagos pouco antes da entrega das chaves, quando o banco ou a construtora inicia o processo de transferência do imóvel para o seu nome.

🔔 Assim que chegar o momento certo para esse pagamento, avisaremos você com antecedência e explicaremos cada etapa.

✅ Como funciona o Financiamento Associativo?

1. A construtora firma um convênio com um banco

O banco aprova o empreendimento e libera crédito para financiar a construção.

2. Os compradores fazem o financiamento ainda durante a obra

O cliente assina o contrato do financiamento antes da entrega das chaves, geralmente após a aprovação de crédito.

3. Durante a obra, o cliente paga “juros de obra”

Chamados também de taxa de evolução de obra, cobrados pelo banco para liberar o crédito gradualmente para a construtora.

4. Após a entrega das chaves

A taxa de obra termina e começa o pagamento das parcelas normais do financiamento (amortização + juros do contrato).

✅ O que acontece na implantação do condomínio?

1. Entrega das áreas comuns pela construtora

Portaria, salão de festas, garagem, academia, playground, elevadores, sistemas de segurança etc.
A construtora entrega esses espaços prontos para uso.

2. Assembléia de Instalação do Condomínio (AIC)

Primeira reunião formal entre moradores e construtora para:

  • Eleger o síndico

  • Eleger o conselho fiscal

  • Aprovar a administradora

  • Aprovar o regimento interno

  • Definir regras iniciais de funcionamento

3. Início da gestão condominial

Após a assembleia:

  • O síndico assume oficialmente

  • A administradora passa a cuidar das rotinas

  • Começa a cobrança da taxa condominial

  • A construtora repassa documentos, manuais e responsabilidades

4. Vistoria das áreas comuns

Moradores e administradora verificam se tudo foi entregue conforme projeto e memorial descritivo.

3. Financeiro

💳 Paguei uma parcela, mas ela ainda não foi baixada. O que devo fazer?

É normal que o sistema leve um pequeno prazo para identificar e confirmar o pagamento.
Geralmente, a baixa ocorre em até 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do banco.

⏳ O que você pode fazer enquanto isso?

  • Aguarde o prazo de compensação bancária.

  • Verifique se o pagamento foi confirmado no seu extrato ou app do banco.

  • Confira se o boleto pago é o mais recente e emitido pela construtora.

📨 Ainda não baixou após o prazo?
Caso o pagamento não seja reconhecido após o período de compensação, envie o comprovante de pagamento para nossa equipe de atendimento. Assim, conseguimos localizar e regularizar a baixa rapidamente.

💰 O que é a Parcela/Juros de Obra?

A parcela de obra (também chamada de juros de obra ou taxa de evolução de obra) é um valor cobrado pelo banco durante a construção do empreendimento.
Esse valor corresponde aos juros do financiamento que a construtora utiliza para construir o imóvel, e é pago pelos compradores até a entrega das chaves.

🏗️ Por que esse valor é cobrado?
Durante a obra, o banco libera os recursos de forma gradual para a construtora.
Enquanto isso, você paga apenas os juros desse valor liberado — não as parcelas completas do financiamento.

📈 O valor aumenta ao longo da obra?
Pode aumentar, sim. Isso acontece porque:

  • O banco libera mais etapas da obra ao longo do tempo;

  • Quanto maior o valor liberado, maiores os juros;

  • Também pode haver atualização monetária pelo índice do contrato.

🔑 Quando esses juros deixam de ser cobrados?
Os juros de obra acabam quando:

  • A obra é concluída,

  • O Habite-se é emitido,

  • E você assina o financiamento final com o banco.

A partir desse momento, começam as parcelas regulares do seu financiamento.

📄 Como emitir a segunda via dos meus boletos?

Se você precisa da segunda via do seu boleto, é muito simples emitir novamente.

🖥️ Onde acessar?
Você pode gerar a segunda via pelos canais oficiais da construtora, como:

  • Portal do Cliente

  • Aplicativo

  • Área do cliente no site

  • Atendimento via WhatsApp (quando disponível)

📌 O que você vai precisar?
Normalmente, apenas:

  • CPF ou CNPJ

  • Número do contrato ou do imóvel (quando solicitado)

⏱️ Precisa com urgência?
Se não conseguir emitir pelo sistema ou estiver com algum prazo apertado, é só nos enviar uma mensagem.
Podemos gerar o boleto atualizado e encaminhar diretamente para você.

🧾 Onde posso emitir meu extrato para o Imposto de Renda?

O extrato para declaração do Imposto de Renda fica disponível nos canais oficiais da construtora ou do banco, dependendo do tipo de pagamento que você realizou durante o ano.

📍 Onde acessar?
Você pode emitir o extrato por meio de:

  • Portal do Cliente da construtora

  • Aplicativo ou área do cliente no site

  • Banco financiador, caso você já tenha assinado o financiamento

  • Atendimento via WhatsApp ou e-mail (quando disponível)

📌 O que você vai encontrar no extrato?

  • Valores pagos no ano

  • Parcelas de obra (se houver)

  • Informações necessárias para declarar corretamente no IR

📅 Quando o extrato fica disponível?
Normalmente, o documento é liberado no início do ano, entre janeiro e fevereiro.

4. Contratos e Alterações

📑 O que é o Aditivo Contratual?

O aditivo contratual é um documento que serve para alterar, complementar ou atualizar alguma informação do contrato original que você assinou com a construtora.

Ele é usado sempre que há alguma mudança importante que precisa ficar registrada formalmente.

🔄 Quando um aditivo é necessário?
Um aditivo pode ser solicitado em situações como:

  • Atualização de dados pessoais

  • Alteração de condições de pagamento

  • Correção de informações do contrato

  • Inclusão ou retirada de compradores

  • Ajustes de prazo ou cláusulas específicas

🖊️ Como funciona a assinatura?
O aditivo é enviado para sua análise, e depois você assina da mesma forma que assinou o contrato principal — seja digitalmente ou presencialmente.

📌 Por que ele é importante?
Porque garante que todas as mudanças fiquem oficialmente registradas, protegendo tanto você quanto a construtora e mantendo o contrato sempre atualizado.

📘 O que é o Memorial Descritivo do Imóvel?

O memorial descritivo é um documento oficial que detalha todos os materiais, acabamentos e especificações técnicas que serão utilizados na construção do empreendimento.
Ele funciona como um “manual técnico” da obra.

🔧 O que esse documento inclui?
No memorial descritivo você encontrará informações como:

  • Tipo de piso, revestimentos e pintura

  • Esquadrias, portas e janelas

  • Louças e metais instalados

  • Materiais usados nas áreas comuns

  • Padrões de acabamento do empreendimento

  • Marcas e especificações técnicas dos itens principais

🏗️ Por que ele é importante?
Porque garante transparência e segurança para você, mostrando exatamente o que está sendo contratado.
É com base nele que você poderá conferir, na vistoria, se tudo foi entregue conforme o combinado.

5. Pós-entrega e Obrigações do Proprietário

🏛️ A partir de quando o IPTU é de minha responsabilidade?

O IPTU passa a ser de sua responsabilidade a partir do momento em que o imóvel é entregue e o contrato está registrado no seu nome.
Isso acontece após a assinatura do financiamento (ou quitação) e o registro no cartório.

📅 Como funciona na prática?

  • Antes da entrega das chaves, o IPTU ainda está vinculado à construtora.

  • Depois do registro e entrega das chaves, o imóvel oficialmente passa a ser seu, e o IPTU começa a ser cobrado diretamente ao proprietário.

📨 Como vou saber quando começar a pagar?
A prefeitura envia o carnê de IPTU para o endereço cadastrado, e a construtora também costuma avisar quando o imposto passa a ser sua responsabilidade.

☎️ Quem devo contatar em caso de dúvidas após a entrega das chaves?

Após receber as chaves, qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao imóvel deve ser tratada com o setor de Pós-Obra / Assistência Técnica da construtora.
Essa equipe é responsável por ajudar você com orientações, solicitações de garantia, dúvidas sobre o funcionamento do imóvel e qualquer suporte necessário nesse período inicial.

📍 Como entrar em contato?
Você pode acionar o Pós-Obra pelos seguintes canais (dependendo da estrutura da construtora):

  • Portal ou App do Cliente

  • WhatsApp oficial

  • E-mail de Assistência Técnica

  • Central de Atendimento

  • Abertura de chamados online

🛠️ O que o Pós-Obra pode ajudar?

  • Solicitações de garantia

  • Dúvidas sobre instalações ou equipamentos

  • Orientações de manutenção

  • Suporte técnico inicial

  • Informações sobre manual do proprietário

🔒 Por que esse contato é importante?
Porque somente o Pós-Obra pode registrar e resolver oficialmente qualquer solicitação dentro dos prazos de garantia, garantindo segurança e agilidade no atendimento.